Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Problem werden. Wir beim Mafia Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spiel jederzeit selbst steuern kannst, und wir erkennen früh, wenn etwas aus dem Ruder läuft.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir beim Mafia Casino verstehen Glücksspiel als Freizeitvergnügen mit klaren Grenzen. Damit es so bleibt, kombinieren wir aktive Prävention mit konkreten Werkzeugen, die du selbst bedienst. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, unter [email protected] oder im Live-Chat.

Unser System analysiert Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, nächtelange Sessions oder wiederholte Limits-Änderungen. Erkannt auffällige Muster, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Druck. Wir bitten dann um ein persönliches Gespräch und schlagen konkrete Schritte vor.

• Verhaltensanalyse zur Früherkennung riskanter Muster
• Realitätschecks als regelmäßige Zeitpausen-Erinnerungen
• Schulung aller Support-Mitarbeiter zu verantwortungsvollem Spielen
• Freiwillige Selbsttests und Limit-Empfehlungen im Kontomenü

Warnsignale beim Spielen erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Es kündigt sich meist schleichend an. Die folgenden Signale helfen dir, ehrlich hinzuschauen, und zwar ohne Scham: Wer eines davon bei sich bemerkt, sollte handeln, nicht vertuschen.

Prüfe die Liste in Ruhe und beantworte sie für dich selbst. Ab zwei zutreffenden Punkten empfehlen wir den Selbsteinschätzungstest in deinem Konto und, im Zweifel, ein Gespräch mit unserem Support.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Du verheimlichst Spielsessions oder Guthaben vor Familie und Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizst Limits regelmäßig aus oder entfernst sie wiederholt.
• Du spielst länger als geplant und versäumst Termine, Schlaf oder Arbeit.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du versuchst, das Spielen einzuschränken, schaffst es aber nicht allein.

Werkzeuge, die du sofort nutzen kannst

Schutzwerkzeuge im Überblick

Jedes dieser Werkzeuge aktivierst du im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ selbst, sofort und ohne Begründung.

• Einzahlungslimit: bestimmt, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlst, unter „Limits setzen“ in deinem Konto.
• Verlustlimit: begrenzt deine kummulierten Verluste je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald es erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Einsatz pro Runde oder Dreh, aktivierbar ebenfalls unter „Limits setzen“.
• Session-Timeout: loggt dich nach einer festgelegten Spieldauer automatisch aus, einstellbar unter „Realitätscheck“.
• Realitätscheck: zeigt dir in regelmäßigen Abständen ein Overlay mit Spielzeit und Bilanz der laufenden Session.
• Cooling-off-Pause: sperrt dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage auf Zuruf beim Support, ohne Selbstausschluss.
• Selbstausschluss: sperrt das Konto dauerhaft oder für definierte Zeiträume, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss im Mafia Casino

Dauern und Ablauf

Der Selbstausschluss ist die wirksamste Maßnahme. Wir unterstützen Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Sperre. Du beantragst ihn per E-Mail an [email protected] oder im Live-Chat; er wird umgehend aktiviert, in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Dein Guthaben wird bei Sperre nicht eingezogen: Wir zahlen es dir auf dein registriertes Zahlungsmittel aus, sofern es den Mindestauszahlungsbetrag von 20 EUR erreicht. Offene Wetten und laufende Boni werden storniert oder abgerechnet; Bonusbedingungen verfallen mit der Sperre.

Während der Sperre ist keine Neuanmeldung mit denselben Daten möglich, und wir löschen dich aus allen Marketingversendungen. Für die zeitlich befristeten Varianten gilt: Die Reaktivierung erfolgt nicht automatisch. Nach Ablauf musst du uns aktiv kontaktieren, und wir führen vor Freischaltung ein kurzes Gespräch mit dir durch. Eine vorzeitige Aufhebung bieten wir grundsätzlich nicht an. Bei der dauerhaften Variante gibt es keine Rückkehr.

• 24 Stunden: Sofort-Sperre für einen Tag, gut bei impulsiven Momenten.
• 7 Tage: Kurze Auszeit zum Durchatmen und Reflektieren.
• 30 Tage: Ausreichend lange Pause, um Muster zu durchbrechen.
• 6 Monate: Erweiterter Schutz für ernsthafte Neuausrichtung.
• Dauerhaft: Endgültige Sperre, nicht revidierbar.

So schützen wir Minderjährige

Das Spielen bei uns ist erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige KYC-Prüfung durch: Lichtbildausweis, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und, wo nötig, der Nachweis der Zahlungsmethode. Diese Prüfung bestätigt auch dein Alter; sie dauert in der Regel unter 24 Stunden.

Konten Minderjähriger werden gesperrt und Guthaben nach gesetzlicher Vorgabe behandelt. Wenn Kinder oder Jugendliche Zugang zu deinen Geräten haben, nutze bitte Software zum Schutz Minderjähriger. Sie blockt Glücksspielseiten gezielt und ergänzt deine eigene Passwort-Sicherheit. Ein passendes Werkzeug deiner Wahl und einen separaten, geschützten Login für dein Spielerkonto solltest du als Grundregel betrachten.

• Vollständige Alters- und Identitätsprüfung vor der ersten Auszahlung
• Sofortige Sperrung bei erkannter Minderjährigkeit
• Unterstützung gängiger Software zum Schutz Minderjähriger wie Net Nanny oder Cyberpatrol

Externe Hilfe für Spieler

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reichen unsere Werkzeuge nicht, und das ist in Ordnung. Professionelle Beratungsstellen in Österreich helfen kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf. Wir empfehlen den Selbsteinschätzungstest in deinem Konto ergänzend zu einer Beratung.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 24 055, www.suchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 58 000, www.anton-proksch-institut.at
• Gamblecare: Telefon +43 664 180 88 88, www.gamblecare.at
• Österreichische Plattform www.hilfe-app.at mit digitaler Selbsthilfe gegen Glücksspielprobleme

So erreichst du unser Team

Für alle Anliegen rund um verantwortungsvolles Spielen ist unser Support rund um die Uhr da: im Live-Chat direkt auf der Seite oder per E-Mail an [email protected]. Markiere deine Anfrage mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landest du sofort bei geschulten Mitarbeitern.

Du brauchst keine Krise zu haben, um dich zu melden. Auch Fragen zu Limits, Pausen oder zum Selbsteinschätzungstest beantworten wir konkret und ohne Wertung. Jede Anfrage behandeln wir vertraulich und dokumentieren sie nicht in deinem sichtbaren Spielverlauf.

Häufige Fragen zu Mafia Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Mafia Casino?

Öffne in deinem Kontobereich den Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“ und wähle „Limits setzen“. Dort bestimmst du Höchstbeträge pro Tag, Woche oder Monat. Die Änderung greift sofort; eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Einmal ausgesprochen bleibt der Selbstausschluss für die gewählte Dauer bestehen. Nach Ablauf der befristeten Varianten kontaktierst du uns aktiv, wir führen vor der Freischaltung ein kurzes Gespräch mit dir.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Dein Restguthaben wird nicht eingezogen. Wir zahlen es auf dein registriertes Zahlungsmittel aus, sofern es mindestens 20 EUR beträgt. Offene Wetten und laufende Boni werden abgerechnet beziehungsweise storniert.

Wo finde ich den Selbsteinschätzungstest?

Im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ steht dir ein anerkannter Selbsttest zur Verfügung. Er dauert wenige Minuten und gibt dir eine ehrliche, unverbindliche Einschätzung deines Spielverhaltens.